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北恩UC3汽车4S店客服呼叫中心系统

2019-9-8 7:02:56
北恩UC3汽车4S店客服呼叫中心系统

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详细介绍

  汽车行业的客户群体在迅速普及,已不再像以前的只有少数客户群体的模式,所以服务量大大增加,在现阶段客户对企业的服务要求越来越高,服务质量也是企业竞争的核心因素。广大客户迫切需要客户服务平台,高效管理日常的购车咨询、投诉建议、客户回访、维修、保养以及24小时救援等业务应用。对于汽车企业和销售商来说不断提升品牌影响力。

       系统概述

       北恩4S店汽车客服系统融合了呼叫中心软件和电话耳机的功能,不仅实现电话耳机本身的来电显示、自动接听、耳麦或手柄及免提通话,更提供来电弹屏、录音、客户资料管理、客服管理、统计报表、电脑拨号及在内部局域网内实现系统化管理等强大功能,是您快速实现呼叫中心功能和节约成本的最佳选择。

       北恩4S店汽车客服系统可在内部局域网内实现统一布置,系统的数据和录音都集中在指定的公司电脑上,保障了数据的安全和完整,工作人员可根据设置的员工编号和密码在系统任何一台电脑登录,并根据授予的权限使用系统内的功能。

       北恩4S店汽车客服系统通过外接电话线连接到电话机上,话机上接上耳麦用于客服人员方便接听和拨打,同时话机上的USB接口接上USB数据线,另一端对接电脑的USB接口,连接上北恩提供的系统。

       客户资料可下载导入模板可根据需要导入客户资料,当有来电时北恩话机将来电信息传输给系统,系统弹出老客户的详细作息并实时录音,新客户弹出空白资料页方便客服人员录入并保存客户的资料并实时录音;客户资料中包含车主信息、保险信息、委托代办等,并提供多达14个自定义字段方便自定义不同菜单;电脑拨号,可在客户资料里点击拨号键自动拨出、将电脑小键盘代替电话机数字按键快捷拨号、可随意将数字内容拖入平台进行拨号、最近5个号码的重拨功能;通话管理里记录每一个电话的详细情况情况,以便查询;统计报表可以按不同类型统计,方便管理;
       使用北恩4S店汽车客服系统的汽车品牌:宝马、奔驰、奥迪、保时捷、路虎、大众、丰田、日产、本田、福特、雷克萨斯、沃尔沃、雪佛兰、别克、长安、吉利等超过几千家4S店正在使用。

 

宝马奔驰奥迪捷豹Mazda日产丰田福特

 

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